1、 魏先生 想咨询向阳山革命公墓寄存的问题，可以一次性交多少年的，公墓动迁是真的吗？ 

回访：满意。

答：原则上只收当年的寄存费，如家属不在本市或身体不好的，有特殊情况的放宽到5年之内。向阳山革命公墓不动迁。

2、齐女士  老人去世，有低保。想问一下殡葬有没有优惠政策？

回访：满意。

答：低保户，重度残疾人，五保户，伤残军人，三无人员凭相关证件享受50元冷冻柜3天、金杯灵车、火化费、低档卫生纸棺等共774元钱的减免，现在告别也减免了，还赠送一个骨灰盒两件小祭品，我们东华苑2015年接待低保等特困家庭683户，哈市殡葬所为了宣传国家对特困家庭的照顾政策，开展了（殡葬服务进社区）宣讲活动，大有、安埠、靖宇等社区都有低保户通过《殡葬服务进社区宣讲》，了解了国家的优惠政策，办理丧事享受到了减免，所以上述五种特困家庭如果没有别的特殊要求，一分钱都不用花就可以办理丧事，但是不能以补差价的形式寻求高档服务，我们接待家属的第一时间，就询问是否低保、重残等，第一时间告知优惠政策。

3、王先生 父亲去世，在皇山安葬，现在我工作变化，有可能出国，缴费可以转账吗？

回访：满意。

答：目前，我们还没有开通转账业务，像您这样情况可以找其他亲属或是朋友代缴。我们将逐步完善收费系统，增设网上缴费的服务。

4、邵国清 去年12月份父亲在西华苑出殡，当时定的8点20的灵车，但是时间过了将近20分钟才出去。

回访：满意。

答：我把灵车出殡这个环节解释一下。西华苑平均每天出殡遗体在30具左右，最高峰时将近60具，我们共有8台不同类型的灵车，有大小4个告别厅。冬季从7点30分开始，每个班次在50分钟左右，一个时间段每个告别厅安排两家进行告别，但是冬季雪天路滑，车流量较大，我们每天都提前10分到15分钟开始组织告别，这样能保证时间，还能缓解灵车出殡拥堵的情况。你反映这个现象确实存在，尤其是冬季雪天，加上西华苑门前科研路如果赶上上班高峰，灵车、家属车辆、上班通勤车全部拥挤到门口，造成车辆拥堵，有时灵车正常时间出去，但是回来时间就会稍晚些，这样第二班次出殡车辆就出现晚的现象。每当遇到大雪天气我们都要求职工提前到单位，除清理人行道积雪外，还会把当天出殡时间提前一会儿，尽可能保证每个班次正点顺畅。同时还要做好家属的解释工作，绝大多数家属是能够理解的。

5、  齐女士 在告别厅的大屏幕上我家的姓名排在前面，为什么排在后面的人家先告别？

回访：满意。

答：这位听众您好，我先回答第一个问题：大屏幕上是出殡通知，不是告别顺序，东华苑有四个告别厅每个班次告别八家，肯定有先有后，我们是以遗体到达告别厅的先后顺序告别，因为守灵居位置不同或近或相对较远，还要根据逝者身上鲜花标准不同，还有的是因为逝者存放时间较长，整容时间也较长，有的宗教信仰需要相关仪式，所需时间就更不确定，所以遗体到达告别厅的顺序有先后，又或者遇上了雨雪天气道路难行，灵车回来的慢，这时告别完毕也是等车，尤其冬季室外比较冷，就在休息室稍等，等灵车快回来时再告别，保证各环节衔接顺畅。

6、刘先生  我家寄存费到期了，我现在在外地办事回不去，晚几天去交行不行？

回访：满意。

答：可以晚交的，但按照寄存的管理规定：超期半年不办理寄存手续由本馆按无主盒处理。

7、（微信公众平台）本尊与行脚 清明期间想去祭扫，最早几点开门？

答：在今年清明节期间，就是从3月19日到4月4日，市民政局所属的各殡葬窗口服务单位（包括哈平路殡仪馆、向阳山殡仪馆、天河园殡仪馆、皇山公墓、金山公墓、东华苑、西华苑、平房中心、松北中心）都延长了工作时间，即早上6点到下午3点。 如果在这个时间段之外要到各殡仪馆和公墓祭扫的，就是说在早上6点以前或者是3点以后去祭扫的，我们专门开设了祭扫预约服务项目。可拨打963913进行预约祭扫服务。

8、刘先生  咨询松北区万宝镇，80岁的高龄津贴，农民户口可以有补助吗？

回访：满意。

答：这个问题是老龄委的业务范畴，我会将具体情况了解后告知。

9、邹女士 我家老人在东华苑出的殡，回家后死亡证明找不到了，怎么办？（咨询类）

回访：满意。

答：根据《国务院殡葬管理条例》第十三条 第二款规定： 火化遗体必须凭公安机关或者卫生行政部门规定的医疗机构出具的死亡证明。 办理出殡事宜的时候，东华苑必须要留存逝者死亡证明的复印件，原件我们是不留的，都在家属自己手里，复印件保留期限为三个月，三个月之内，可以到我们东华苑来找复印件，查明老人确实在我们这办理出殡手续了，我们会出具相关的证明。我们只能查找复印件，不能补办，补办只能去医院。

10、李先生  我年年都带着父母去皇山公墓去祭扫，平时都是乘坐公交车去，最近父母体力跟不上了，在打车去的时候司机都说那里堵车严重，一上午回不来，不愿意拉我们，我想问在清明节期间是否有便民的免费班车？

回访：满意。

答：你提出的关于到皇山公墓接站车车站的情况是这样：每年的清明节期间，为了方便哈市市民到皇山公墓祭扫，尤其是为了照顾老年人清明节祭扫出行，我们殡葬所都会在清明前后安排免费的接站车，今年是从3月26日到4月4日，每天上午8点到9点，在先锋路348号就是十三中学门前设有皇山公墓免费接站班车，我们现场有工作人员组织群众有序乘车，我们每天准备20余台的接站车辆，车辆准备比较充足，坐满一辆就发车一辆，只要你在指定的时间和地点乘车，就可以直接到达皇山公墓，祭扫结束后你可以再乘坐接站车返回到先锋路348号。另外借着这位听众的问题，在这里我再向市民介绍一下，除了到皇山公墓的免费接站车以外，我们还为去金山公墓的祭扫的市民设了免费接站车，时间也是从3月26日到4月4日，每天上午8点到9点，地点是在南岗区满洲里街29号，市政府机关第一幼儿园门前，有到金山公墓的市民可以到时乘坐。

11、（微信公众平台）杨先生 告别厅上我家家属姓名排在前面，为什么后面的人提前告别了，听说给小费就提前。

答：（东华苑殡仪中心副主任 王志杰）这位听众您好，我先回答第一个问题：大屏幕上是出殡通知，不是告别顺序，东华苑有四个告别厅每个班次告别八家，肯定有先有后，我们是以遗体到达告别厅的先后顺序告别，因为守灵居位置不同或近或相对较远，还要根据逝者身上鲜花标准不同，还有的是因为逝者存放时间较长，整容时间也较长，有的宗教信仰需要相关仪式，所需时间就更不确定，所以遗体到达告别厅的顺序有先后，又或者遇上了雨雪天气道路难行，灵车回来的慢，这时告别完毕也是等车，尤其冬季室外比较冷，就在休息室稍等，等灵车快回来时再告别，保证各环节衔接顺畅。关于收小费（行风问题），是我们最重视的问题，是我们工作中的重中之重，如果收到举报我们的职工勒拿卡要、收取小费，一经查实从严处罚，收一退一罚十（收一百退一百罚一千），责任人待岗、甚至下岗，决不手软。

12、  （微信公众平台）黄女士 家属通过963913电话订车到西华苑，到了发现房间小，换房需要等第二天才可以送到，是不是故意刁难我们。

答：市殡仪服务中心东、西华苑存放遗体的存放房间分为高、中、低档，完全是由家属自行选择。西华苑现在共有存放遗体的房间70个，在正常情况下，基本上可以满足群众的要求，但有时去逝的人比较多，会出现房间都是满的情况。有时赶上初八，这天正是遗体存放集中的时间，这种情况就没办法满足你的要求了。所以在当时的情况下，确实没有你们想要的房间了。希望家属能够理解。

13、赵女士  想问皇山公墓收费的问题，现在的价格是多少有没有变化？

回访：满意。

答：（皇山公墓管理中心主任 李赞）墓位管理费我们是按照哈尔滨市物价局（2011）8号审批规定的，墓穴价格在万元以下（120元）∕年；1-3万（190元）∕年；3-7万（300元）∕年；7-10万（400元）∕年；10万以上（500元）∕年。从2011年4月1日起执行以上墓穴管理费收取价格。